Każdy produkt przechodzi tę samą drogę: przyjęcie, składowanie, kompletację i wysyłkę. Różnica między firmami polega nie na etapach, lecz na jakości przejść między nimi.
Przyjęcie jako kontrola jakości
Pierwszy etap decyduje o wszystkim. Błąd przy przyjęciu powraca wielokrotnie w procesie.
Składowanie jako strategia
Układ magazynu wpływa na czas kompletacji bardziej niż liczba pracowników. Lokalizacja produktu jest decyzją analityczną, nie przestrzenną.
Kompletacja jako punkt krytyczny
Najwięcej kosztów generuje ruch. Dlatego optymalizacja ścieżek skraca czas operacji bez inwestycji.
Wysyłka jako moment prawdy
Moment przekazania paczki przewoźnikowi zamyka proces operacyjny, ale otwiera doświadczenie klienta.
Spójność procesu
Najważniejsza nie jest szybkość pojedynczego etapu, lecz brak zakłóceń między nimi. Logistyka to płynność, nie tempo.